一、維修流程說明

二、保固範圍條款說明

1. 凱穩整機提供三年硬體有限保固服務，一般零組件為提供一年硬體有限保固服務，品牌主機依各原廠保固為準。

2. 在保固期內且非人為或天災損害的退貨維修，客戶無須負擔維修人工成本及零件更換的費用

   (維修更換零件以規格相等之良品為主)

3. 若維修產品已超過保固期，或有非保固範圍之情形，將酌收費用(檢測、維修及運費)

4. 保固期限以產品上凱穩保固貼紙或序號為準，如無保固標示則依原廠序號判讀保固期限。

5. 本公司售出之產品，亦接受代檢測及送修原廠，費用另行計算。

6. 交貨後7日內為新品保固期，若於期間內非因人為因素而導致故障，請盡速聯絡我們。

7. 如需技術人員到場服務費用，以小時計算，費用另報。

注意事項：

1. 寄修之產品，務必使用外箱包裝並用緩衝材填充固定妥善，避免運輸過程中造成損傷。

2. 產品維修前，需先將商品相關配件保存或硬碟資料備份，本公司不協助保管，亦不承擔資料遺失或損壞之責任。

3. 若商品到貨7日後才拆封發現異常，不屬新品瑕疵範疇。

4. 若產品維修需收費，凱穩將聯繫消費者告知報價，同意後才會開始維修。

5. 消費者若經報價後取消維修，由本公司安排將商品寄回給消費者。

6. 本公司接受消費者自行將商品帶至公司營業地址申請維修，但不提供現場檢測維修服務，需靜待本公司完成維修後寄回。

7. 如有未依說明書、網站公告等建議而不當安裝或維修，導致裝置產品發生損壞情況。

三、非保固範圍：

1. 已超過本公司提供之保固期限。

2. 非本公司出售產品、非原廠包裝、經由非授權之經銷商或批發商購買。

3. 經維修部門或原廠判定為人為因素導致之損壞及故障。

4. 因突波、雷電、火災、水災、蟲害、事故、第三方行為、直接接觸海水等因素導致損壞及故障。

5. 因未包裝妥善，致運輸過程中所產生之損壞。

6. 因產材料或製造過程中外觀瑕疵，但不影響功能運作之產品。

7. 因自行安裝、修理、改造、安裝應用軟體、電腦中毒導致直接或間接之故障或效能減退。

8. 消耗性零件(如:主機板電池、風扇)。

四、技術支援

如在產品使用上有任何產品技術之相關問題，歡迎聯絡凱穩-技術支援部。